Nous recevons souvent des emails de la part de nos client(e)s qui nous posent des questions sur notre boutique, nos bijoux ou nos méthodes de livraison. Nous avons donc mis en place cette FAQ (foire aux questions) pour essayer de répondre à toutes les questions possibles que vous pouvez vous poser avant ou après l’achat de votre bijou. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons en moins de 24h.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client de Calyssandra ?
Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse contact@calyssandra.com ou via le formulaire prévu à cet effet et disponible en cliquant ici
Nous vous répondrons en moins de 24h.
SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici
MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur calyssandra.com ?
Vous pouvez payer vos achats en une seule fois par carte bancaire ou Paypal. Les paiements sont sécurisés par le protocole de transactions cryptées SSL.
EXPEDITION ET LIVRAISON
Quel est le montant des frais de port ?
- Livraison OFFERTE à partir de 29€ d’achat en lettre suivie et 59€ d’achat en Colissimo (France, Outre-Mer, Andorre et Monaco).
- Traitement et expédition des commandes en 24h (sauf week-end et jours fériés).
Livraison en Lettre Suivie sans signature :
Les colis expédiés en lettre suivie ne sont pas scannés à l’envoi, seulement à l’arrivée. Ce mode de livraison nous permet donc de nous assurer que vous avez reçu votre colis. Les bijoux sont expédiés avec leurs écrins ou pochettes en satin dans une enveloppe à bulles.
Tarifs Lettre Suivie :
- France métropolitaine, Andorre, Monaco : 3€ – délai moyen de livraison : 2 à 10 jours
- Outre-Mer : 3€ – délai moyen de livraison : 7 à 15 jours
- Europe : 7€ – délai moyen de livraison : 4 à 15 jours
- Amérique du Nord (USA et Canada) : 7€ – délai moyen de livraison : 7 à 15 jours
Livraison en Colissimo Suivi sans signature :
Les colis expédiés en Colissimo sont scannés à l’envoi et à l’arrivée. Ce mode de livraison nous permet donc de nous assurer que vous avez reçu votre colis et vous permet de suivre toutes les étapes d’acheminement de votre commande. L’option sans signature permet le dépôt de colis dans votre boîte aux lettres en cas d’absence. Les bijoux sont expédiés avec leurs écrins ou pochettes satin dans un carton avec du papier bulles.
Tarifs Colissimo Suivi :
- France métropolitaine, Andorre, Monaco : 6€ – délai moyen de livraison : 2 à 3 jours
- Outre-Mer : 9€ – délai moyen de livraison : 10 à 12 jours
- Europe : 13,50€ – délai moyen de livraison : 4 à 7 jours
- Amérique du Nord (USA et Canada) : 30€ – délai moyen de livraison : 6 à 10 jours
Quel est le délai de livraison moyen ?
Vos commandes de bijoux sont traitées et expédiées en moins de 24h depuis notre atelier près de Perpignan. En fonction de votre adresse, votre colis peut donc arriver chez vous en France en 24, 48 ou 72h. Le délai de livraison moyen est donc de 48h en France. Ce délai n’est qu’indicatif et non garanti. Une fois le colis envoyé, Calyssandra ne peut être tenue responsable d’un quelconque retard de livraison causé par les services de la Poste. Le temps de livraison en Europe varie entre 4 et 7 jours, selon les pays.
Est-ce que Calyssandra livre partout dans le monde ?
Calyssandra livre ses bijoux principalement en France, Europe, au Canada et dans les DROM-COM. Une livraison dans un autre pays est possible en contactant le service client.
RETOURS, REMBOURSEMENTS ET AVOIRS
Quelles sont les conditions de retour des commandes ?
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port. Les frais d’envoi et de retour ne sont pas remboursés. En cas de retour de commande complète pour les commandes ayant bénéficié de frais de port gratuits, des frais de transport seront retenus à hauteur du prix du mode de livraison choisi (3€ pour un envoi en lettre suivie, 6€ pour un envoi en colissimo). Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le produit retourné doit être en état de revente.
Il est impératif de contacter le service client avant de procéder au retour de votre produit pour faire valider votre retour et choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure ou personnalisée) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
EMBALLAGE & CADEAUX
Pour chaque bijou commandé, nous vous offrons un écrin en plastique noir ou une pochette en satin noir avec le logo de la boutique (couleur or métallisé).
Nous proposons également un joli sac cadeau pour un rendu encore plus précieux (prix 3€).
PROFESSIONNELS ET REVENDEURS
Vous êtes un professionnel et vous souhaitez exposer les bijoux Calyssandra dans votre boutique ou votre eshop ? N’hésitez pas à nous contacter par email pour profiter d’un tarif préférentiel.
INFLUENCEUSES
Vous êtes influenceuse et souhaitez faire la promotion des bijoux Calyssandra sur votre blog ou les réseaux sociaux ? Contactez-nous via notre site ou notre compte Instagram. Chaque demande sera étudiée attentivement.
QUESTIONS DIVERSES
Existe-t-il une ou des boutiques physiques Calyssandra ?
Pour le moment, il n’existe pas de boutique physique Calyssandra.
Les bijoux sont-ils comme sur les photos ?
Nous avons choisi de prendre chaque bijou en photo et de proposer un visuel le plus réaliste possible. Les photos de nos bijoux ne sont donc pas retouchées ni retravaillées en 3D. Nous proposons également une ou plusieurs photos du bijou en situation et une photo du bijou porté. Cela permet ainsi d’avoir une meilleure perspective de la taille et du rendu du bijou.
Les bijoux Calyssandra sont-ils garantis ?
Nous ne proposons pas de garantie sur nos bijoux fantaisie mais mettons à disposition dans notre rubrique Inspiration et Conseils toutes nos méthodes pour protéger et conserver vos bijoux le plus longtemps possible.
Comment ouvrir mon bracelet charms ?
Votre bracelet à charms est pourvu d’un fermoir à fente. Il suffit donc de glisser votre ongle dans cette fente et d’exercer une légère pression pour ouvrir votre bracelet.
Quels bijoux ne rouillent pas?
Si vous cherchez des bijoux fantaisie qui ne s’oxyderont pas, privilégiez les bijoux en acier inoxydable, argent ou plaqué or. Les bijoux en acier ou alliage peuvent rouiller ou laisser des marques vertes après un contact plus ou moins prolongé avec l’eau ou la transpiration. Les bagues et colliers en acier, en contact permanent avec la peau, sont les bijoux les plus fragiles. Les boucles d’oreilles, moins exposées, ont moins de chance de s’oxyder. Les bijoux en argent peuvent noircir, surtout lorsqu’ils ne sont pas portés, mais sont très faciles à nettoyer. Consultez tous nos conseils d’entretien et nettoyage de vos bijoux dans notre article.
