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CALYSSANDRA - Bijoux fantaisie femme
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FAQ

Nous recevons souvent des emails de la part de nos client(e)s qui nous posent des questions sur notre boutique, nos bijoux ou nos méthodes de livraison. Nous avons donc mis en place cette FAQ (foire aux questions) pour essayer de répondre à toutes les questions possibles que vous pouvez vous poser avant ou après l’achat de votre bijou. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons en moins de 24h.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client de Calyssandra ?

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse contact@calyssandra.com ou via le formulaire prévu à cet effet et disponible en cliquant ici 

Nous vous répondrons en moins de 24h.

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur calyssandra.com ?

Vous pouvez payer vos achats en une seule fois par carte bancaire ou Paypal. Les paiements sont sécurisés par le protocole de transactions cryptées SSL.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont gratuits sur tous nos bijoux, sans exception, en France !

Pour une livraison en Europe, comptez entre 5 et 12 € selon le poids de votre colis.

Quel est le délai de livraison moyen ?

Vos commandes de bijoux sont traitées et expédiées en moins de 24h depuis notre atelier près de Perpignan. En fonction de votre adresse, votre colis peut donc arriver chez vous en France en 24, 48 ou 72h. Le délai de livraison moyen est donc de 48h en France. Le temps de livraison en Europe varie entre 4 et 7 jours.

Quelle est la méthode d’expédition ?

Sauf pour les articles trop volumineux, tous nos bijoux sont envoyés par lettre suivie la Poste. Vous recevez donc un mail automatique à l’envoi de votre bijou et vous pourrez suivre son parcours à tout moment. Les bijoux vendus sans écrin ou pochette satin sont emballés dans un sachet plastique fermé par un autocollant avec le logo de la boutique. Les bijoux sont ensuite protégés dans du papier bulle et envoyés dans une enveloppe bulle pour une protection optimale.

Est-ce que Calyssandra livre partout dans le monde ?

Calyssandra livre ses bijoux principalement en France, Europe, au Canada et dans les DROM-COM. Une livraison dans un autre pays est possible en contactant le service client.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET AVOIRS

Quelles sont les conditions de retour des commandes ?

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le produit retourné doit être en état de revente.

Il est impératif de contacter le service client avant de procéder au retour de votre produit pour faire valider votre retour et choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

EMBALLAGE & CADEAUX

Pour chaque bijou ajouté à votre panier, nous vous proposons un emballage cadeau adapté.

Vous pouvez donc choisir entre une pochette satin ou un écrin en plastique pour offrir le bijou de votre choix. Nous proposons également un joli sac cadeau pour un rendu encore plus précieux.

 PROFESSIONNELS ET REVENDEURS

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez exposer les bijoux Calyssandra dans votre boutique ou votre eshop ? N’hésitez pas à nous contacter par email pour profiter d’un tarif préférentiel.

INFLUENCEUSES

Vous êtes influenceuse et souhaitez faire la promotion des bijoux Calyssandra sur votre blog ou les réseaux sociaux ? Contactez-nous via notre site ou notre compte Instagram. Chaque demande sera étudiée attentivement.

QUESTIONS DIVERSES

Existe-t-il une ou des boutiques physiques Calyssandra ?

Pour le moment, il n’existe pas de boutique physique Calyssandra.

Les bijoux sont-ils comme sur les photos ?

Nous avons choisi de prendre chaque bijou en photo et de proposer un visuel le plus réaliste possible. Les photos de nos bijoux ne sont donc pas retouchées ni retravaillées en 3D. Nous proposons également une ou plusieurs photos du bijou en situation et une photo du bijou porté. Cela permet ainsi d’avoir une meilleure perspective de la taille et du rendu du bijou.

Les bijoux Calyssandra sont-ils garantis ?

Nous ne proposons pas de garantie sur nos bijoux fantaisie mais mettons à disposition dans notre rubrique Inspiration et Conseils toutes nos méthodes pour protéger et conserver vos bijoux le plus longtemps possible.

Comment ouvrir mon bracelet charms ?

Votre bracelet à charms est pourvu d’un fermoir à fente. Il suffit donc de glisser votre ongle dans cette fente et d’exercer une légère pression pour ouvrir votre bracelet.

Quels bijoux ne rouillent pas?

Si vous cherchez des bijoux fantaisie qui ne s’oxyderont pas, privilégiez les bijoux en acier inoxydable, argent ou plaqué or. Les bijoux en acier ou alliage peuvent rouiller ou laisser des marques vertes après un contact plus ou moins prolongé avec l’eau ou la transpiration. Les bagues et colliers en acier, en contact permanent avec la peau, sont les bijoux les plus fragiles. Les boucles d’oreilles, moins exposées, ont moins de chance de s’oxyder. Les bijoux en argent peuvent noircir, surtout lorsqu’ils ne sont pas portés, mais sont très faciles à nettoyer. Consultez tous nos conseils d’entretien et nettoyage de vos bijoux dans notre article.

Livraison rapide et suivie !

En 48-72h pour la France, Monaco et l'Outre-mer.
En 4 à 7 jours pour le reste de l'Europe.

Produits stockés en France

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